La Superintendencia de Bancos informó que el 44% de las entidades de intermediación financiera utiliza inteligencia artificial, un crecimiento de 33 puntos porcentuales desde 2021. Entre los bancos múltiples la proporción llega al 79%; en asociaciones de ahorros y préstamos, 40%; en bancos de ahorro y crédito, 36%; y en entidades públicas y mixtas, 50%. La IA se emplea principalmente en operaciones internas, ciberseguridad, respuesta a incidentes y detección de fraudes. El Ranking de Digitalización 2026 indica que el 81% de las transacciones se realiza por canales digitales o físicos de autoservicio: más de 529 millones de operaciones. Cerca de 5.2 millones de personas usan activamente aplicaciones móviles bancarias y más de dos millones acceden a banca en línea. El 67% de las personas encuestadas prefiere canales digitales; las aplicaciones móviles obtuvieron una percepción de seguridad de 96%. La institución advierte barreras para mayores de 65 años y señala que la atención presencial sigue siendo importante para ciertas gestiones.
Contexto, precisión e impacto
Los porcentajes describen entidades financieras, no todos los negocios del país. La metodología combinó información de las entidades, encuestas a usuarios y evaluación externa de experiencia digital. Conviene seguir los riesgos de privacidad, ciberseguridad, fraude y exclusión digital.
